Chaque création est réalisée à la main avec soin, dans une démarche artisanale, responsable et respectueuse. Voici les conditions de retour, échange ou remboursement selon la nature de votre commande.

​

Bijoux – Retour pour changement d’avis

Vous disposez d’un délai de 10 jours calendaires après réception de votre commande (suivi faisant foi) pour me signaler un retour.
Étant une structure indépendante, je ne propose pas de remboursement en cas de changement d’avis, mais un avoir (bon d’achat valable sur l’ensemble des créations en ligne).

Conditions d’acceptation du retour :
– Le bijou ne doit pas avoir été porté, ni altéré ou endommagé.
– Les éléments fournis (pochon, étiquette, carte…) doivent être retournés avec l’article.
– Les frais de retour sont à la charge du client.
– Le colis doit contenir un papier libre avec votre nom, prénom, mail et numéro de commande.
– Le retour s’effectue à l’adresse communiquée par mail, après demande préalable.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, mais pensez à conserver la preuve d’envoi. Le colis voyage sous votre responsabilité.

Une fois le retour reçu et validé, un avoir du montant des produits (hors frais de port) vous sera transmis par e-mail dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

​

Bijoux – Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-moi dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à l’adresse suivante :
eloukinaproduction@gmail.com
Objet de l’e-mail : "Retour / Défaut / Numéro de commande"
Merci de joindre des photos du bijou concerné et une description claire du problème.

Si le caractère défectueux est confirmé, je vous proposerai selon le cas :
– un remboursement intégral
– ou un retour pour réparation

Les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif, et les frais de réexpédition de la pièce réparée seront à ma charge.

​

Échanges

Je ne propose pas d’échange standard.
Si vous souhaitez acquérir un autre bijou, vous pouvez me retourner l’article dans les conditions précisées ci-dessus et recevoir un avoir à utiliser librement sur ma boutique en ligne.

​

Commandes passées via Vinted

Les commandes passées via Vinted suivent les conditions de vente de la plateforme. En cas de litige, Vinted propose un système de médiation et de remboursement.
Les retours ou échanges ne sont pas gérés en dehors de l’application pour des raisons de sécurité.

​

Outils numériques et fichiers téléchargeables

Les fichiers numériques (PDF, modèles, fiches pratiques, outils de gestion...) sont non remboursables, conformément à la législation sur les biens numériques dématérialisés.
Aucun retour ni échange ne pourra être accepté une fois le fichier téléchargé ou livré par e-mail.

Merci de bien lire la description du produit avant votre achat. En cas de doute, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse : eloukinaproduction@gmail.com, je reste disponible pour vous orienter. 

​

Produits personnalisés

Les pièces personnalisées ou créées sur commande (ajustement de taille, création à la demande) ne peuvent être ni échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.

​

Politique de remboursement et retours conforme aux lois françaises en vigueur. 

 

Dernière mise à jour : 28/06/2025